“一号通” 参与社会治理纪实：以改革的精神推动社会治理水平新提高

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以改革的精神推动社会治理水平新提高

----xxx“一号通”参与社会治理纪实

在西郊的xxx，有这样一个呼叫求助平台，信访办的领导说：有了她我们的信访量少了很多；政府职能部门的领导说：她就是我们工作的风向标；区政法委书记说：在建设工地现场明显位置，必须张贴xxxxx电话号码；区委区政府主要领导多次强调她是：为市民提供公共服务和为政府提供社会治理的枢纽；百姓则亲切的称她为：民生110。她就是xxx“一号通”xxxxx为民服务信息平台（以下简称为民平台）。自2011年10月20日，为民平台开通三年来，共受理市民求助事项15.2万余件，接单率100%，反馈率100%，办结率98%，办结事项的群众满意率保持在95%以上，有效搭建了政府、市场、社会和群众互联互通的平台，为市民解决了一个个实际困难，拉近了党和政府与百姓的距离，树立了“一号通”xxxxx服务品牌，探索出符合xxx区发展实际的社会治理新模式。

一、基本情况

为民平台是由区政府投资建设、全额保障运营、自身独立运转的服务平台，平台启用全区统一的xxxxx号码，以热线、短信、网站、微博、微信五大渠道，设立全区呼叫求助平台，实行24小时人工受理，全天候、全方位、全程跟踪监督式服务，对市民的诉求进行集中解答、转办、督办、反馈、回访、考核、评价，为群众提供方便、快捷、优质、高效的服务。

二、主要作法和突出特点

为民平台是在大量的调研和考察基础上建立起来的，集中了全国各地热线优势和优点，其“一站式”政府服务体系、全国首创的作法和突出的特点是…………

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