县级人社部门窗口作风建设经验交流材料

内容预览：

建设窗口服务文化提升优质服务水平　　

——××市人力资源和社会保障局党组书记、局长××同志　　

全省人社系统窗口单位作风建设经验发言　　

（2014年×月×日）　　

县级人力资源和社会保障服务窗口是直接接触群众、直接为群众服务、打通为人民群众服务“最后一公里”的关键阵地，是联系群众的桥梁和纽带，是展现人社部门精神风貌的重要窗口。为把我市人社服务大厅打造成服务群众、服务社会的一张名片，我局牢固树立“大服务”理念，狠抓软、硬环境提质，着力建设阳光透明、务实高效、严谨规范、亲民爱民的窗口服务文化，内强素质，外树形象，切实提高服务水平。我市各项社会保险参保总人数达90万人次，服务窗口每年平均办理业务240余万批次，做到了真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉，以优质高效的服务得到了上级部门和群众的肯定。服务大厅多次获得省、市“文明建设示范窗口”、“依法行政示范窗口”、“星级服务示范窗口”等称号；2013年在我市组织的行风政风评议千人大会上，我局获得了第一名的好成绩；今年上半年，我市机关作风民主评议中，群众对我局的满意度大幅度提高。　　

今年，我局以窗口单位改进作风专项行动为抓手，进一步转作风、提效能、惠民生，树立“大服务”理念，构建“大服务”格局。在窗口建设方面，一方面抓硬环境提标，将原服务大厅改造成面积700多平方米、涵盖14个服务窗口、划分为咨询引导、等候区、经办区、便民区和信息发布区等五个区域的一体化服务大厅，所有社会保险经办机构都在大厅办公，为群众提供了“一站式”便捷服务。另一方面抓软环境提质…………

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