公司VIP贵宾室管理办法与服务流程

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公司vip贵宾室管理办法与服务流程

准备工作

1．会议开始前半小时，沙发、茶几或桌椅摆放好；将鲜花或绿色植物摆放在茶几中间，将最佳角度面向客人；将烟缸摆放在茶几中间。

2．调节好室温（冬季：22－24度夏季：18－22度）；

3．调试好为会议提供的设备，包括灯光，音响及电教设备等。

4．须提前15分钟将茶杯中的茶叶冲开，以开水倒至漠过茶叶为宜。

5．工作人员站在贵宾室门口迎接贵宾，待贵宾入座后，提供茶水、咖啡咖啡等。咖啡咖啡服务：咖啡服务：a.将所需的各种用具准备好。包括：咖啡杯，咖啡勺，垫叠，糖盅，奶罐，口纸，b.主动为客人倒咖啡；c.保证咖啡的新鲜和热度；d.随时补充咖啡，糖，奶等；e.随时将客人用过的咖啡杯撤走，保持台面整洁。

6．注意更换烟缸，烟缸内不得超过两个烟蒂。7．为贵宾引领入位时，应走在其右前方，与贵宾保持1.5米之间的距离，如遇拐弯处，应停下脚步，伸手示意贵宾前进的方向。

会议服务

1.客人就绪前15分钟和散会后，工作人员站立于会议室门口或指定位置迎送。冬季主动为客人拉椅挂衣服；

2.提示客人随时保管好自己的物品，以防丢失；

3.客人入座前将茶沏好。并注意倒水顺序:先宾后主，先女后男，从左至右，每隔20分钟续水一次。

4.拿暖瓶倒水时，须左手拿壶，右手托壶于胸前，走路要稳，步子要轻，动作协调；从桌后倒水时，侧身用右手中指无名指夹住杯盖，大拇指，食指拿起杯把并后退一步，与宾客保持尺外距离，倒水以七八成满为宜，斟完后，上前一步将茶放回原处，盖好杯盖，面带微笑，伸手示意，或说：“请用…………

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