贯彻落实《全国县级税务机关纳税服务规范》的几点思考

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贯彻落实《全国县级税务机关纳税服务规范》的几点思考

在贯彻落实《全国县级税务机关纳税服务规范》工作中，要注重结合实际，通过加强管理、深入挖潜、拓宽渠道、提高素质、完善考核等举措，增强执行力。　　一是加强现有服务资源整合利用。加大办税服务大厅自助设备宣传力度，积极引导纳税人使用银行pos机刷卡缴税、网上办税、同城通办等服务举措，充分发挥电子税务及自助办税功能作用，减少前台压力，畅通办税渠道。　　二是进一步深化服务办事职能。把复杂、多项办理税收业务和一般简单登记、换证、验票等业务进行分流，并下放审批权限，减少中间环节，能够集中一个部门、一个窗口解决的涉税事项，不延伸或扩展到多个环节，提升业务处理效率。　　三是优化岗位劳动组合。根据办税流量和业务承办量，全面实施动态调整窗口数量和服务类型，坚持配备导向服务、局长接待日和ab岗位制，做好征期高峰纳税人分流和引导工作，最大限度减少办事程序，提高纳税人满意度。　　四是加强职工服务理念和《规范》化培训。通过建立以税收业务量为核心的税管员、前台工作人员绩效考核和评价体系，将服务质量作为考核指标，对全体职工按照业务技能、业务量、纳税人满意度进行综合考评，增强服务意识和服务能力，提升服务水平。　　五是关注服务细节，在增加服务工作人性化、特色化上积极创新。通过12366热线服务、征管软件系统、qq及微信平台等多种途径，广泛宣传《全国县级税务机关纳税服务规范》知识，从细节上把握纳税人需求，充分赢得纳税人的理解支持配合，增强服务执行力。

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