便民服务中心工作制度

内容预览：

为了转变政府职能，改进工作作风，方便群众办事，切实解决服务群众最后一公里的问题，特制订如下工作制度。　　

一、服务宗旨　　

为民便民，热情周到，公开公正，无偿高效　　

二、服务事项　　

1.民事调解：主要协调处理邻里、家庭、地界、经济、抚养赡养等方面产生的矛盾纠纷。　　

2.政策咨询：宣传党和国家在农村的路线、方针、政策；提供养老服务、医疗保障、计划生育、救灾救助、退耕还林、粮食直补、保险赔付等各项惠农政策法规的落实和解释。　　

3.代办服务：主要为群众提供费用代缴、困难群众物资代购、户口登记、证件代办、便函、证明印章代盖等服务。　　

4科技咨询：为群众提供丰产高产、病虫害防治、果蔬栽培管理、畜禽养殖、疫病防治等技术服务指导；宣传推广最新农业机械使用常识，普及基本科技知识。　　

三、管理制度　　

（一）服务公开制　　

　　1.人员身份公开，胸牌、桌牌、照片、服务电话等要公开。　　

　　2.办理事项公开，凡进驻便民服务中心办理的事项，其审批依据、办事内容、申报材料、办事程序、承诺时限等要向群众公开。　　

3.办理结果公开，对于办理完毕的事项，群众可随时查询。　　

（二）首问责任制　　

　　1.首问责任人是第一个接待来电、来访、来信、来函或其他有关人员（以下简称办事人）询问的中心工作人员。　　

　　2.办事人到中心办事，对于要求办理的事项，首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务：　　

　　（1）属于首问责任人职责范围内能够解决的应当及时（在规定…………

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