中国银行营业部优质服务典型事迹材料

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中国银行营业部优质服务典型事迹材料

【导读】

……　　xx分行营业部始终把打造服务文化最优、服务满意度最高和服务创新能力最强作为工作的出发点和落脚点，努力打造特色业务品牌，为客户提供更贴心、更专业、更高效的金融服务。　　作为xx分行第一批参加网点标准化销售服务流程导入的试点单位，营业部在xx分行率先推行现场客户“七步曲”服务，即柜员做到“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”，大堂经理做到“迎、分、辅、缓、跟、维、送”，以统一客户体验，不断提高网点的服务效率。　　理财服务、出国留学金融服务和外币兑换服务是营业部的三大特色服务品牌。理财中心里，获得国家认证持证的理财师为客户提供贴身、专属、专业的个性化金融服务。出国留学金融中心针对每年六月至九月的出国留学小高潮，通过开办留学知识沙龙、精心挑选金融产品进行组合营销，满足不同消费群体的需求；经过强化培训，做到每个窗口、每位员工都能掌握基本外语、手语交流技能，在面对差异客户时，实现服务沟通无障碍。营业部是xx分行全辖外币兑换业务最熟、最多、最优的网点，各网点经常派员工前来学习。　　此外，营业部还先后推出了离行服务、预约服务、上门服务、亲情服务、资金回笼提醒服务、节日生日祝贺等“特色服务”，把优质服务的触角延伸到了营业厅外，最大限度地了解和满足客户的需求。　……

【全文】　　　　中国银行xx分行营业部成立于(基本情况，略）。　　xx分行营业部一直秉承“客户至上、服务为本”的服务理念，内强素质、外树形象，以打造当地最好商业银行为目标，以“诚心、热心、细…………

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