县人社局解决服务群众“最后一公里”问题情况汇报

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县人社局解决服务群众“最后一公里”问题情况汇报

在开展党的群众路线教育实践活动中，xx县人社局积极行动，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，在公共就业和人才服务机构、社会保险经办机构、劳动人事争议调解仲裁机构、劳动保障监察机构、人事考试机构、人事人才服务机构、信访接待机构、综合类服务机构、各乡（镇、街道）、华侨管理区社会保障服务经办机构等窗口单位开展改进作风专项行动，切实解决服务群众“最后一公里”问题。“五四三”全方位规范服务。全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务亮明身份（挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。“四杜绝”严肃工作纪律。针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。“三不”全过程提供优质服务。服务受理“不推诿”，对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。服务办理“不积压”，在业务受理、初审、符合、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理，对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，实行…………

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