深入推行认证体系 优化公共服务质量（意义、做法、问题及建议）

内容预览：

iso9000系列标准自发布以来，已有多个国家和地区的50多万个各类组织导入，并获得第三方认证。国外政府机构导入iso9000质量管理体系始于20世纪末的以“新公共管理”为特征的政府改革。从国家认监委获悉，近年来，我国已有3万多家单位通过iso9000系列标准认证，其中，国家机关作为一支新生力量在申报认证的队伍比率中一路攀升，截至目前已有2000多个政府部门通过该体系认证，为政府部门强化服务意识、提高服务质量带来了先进理念和工具。　　

随着我区职业介绍中心和人才服务中心优化整合工作不断深入，新型就业服务机构在服务质量、服务效率、办事程序上,不仅要求在体制层面上与市场经济发展相适应，更要求在管理水平和方法上跟国际同步。因此，改革优化现行服务机构管理制度，导入科学的管理理念，运用行之有效的科学管理方法，坚持科学有效的实施模式，促进服务工作的科学化、系统化、规范化，已经成为适应新形势发展的时代要求。　　

一、导入质量认证体系对两中心优化整合的借鉴性意义　　

学习和做好iso9000质量管理体系导入工作，是创新管理理念和管理方式，促进新型就业服务机构服务效能发挥，提高工作效率和服务水平的制度保障。在进一步推动两中心的整合优化，促使思想进一步解放，政策更加开明，措施更加有力，工作更加出色，打造一个人民满意的服务机构等方面具有重要意义。　　

一是学习iso管理的先进理念，是奠定精细化服务环境的需要。有利于解决推诿扯皮、干好干坏一个样等不作为、乱作为、慢作为的问题，职责更加清楚。通过流程再造，明确岗位的职责、权限、具体工作要求等，对每个工作人…………

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