2013年车辆管理所（车管所）工作总结

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2013年车辆管理所（车管所）工作总结　　　2013年车管所在县公安局、交警大队等上级领导的支持下，市车管所的指导下，紧紧围绕“车辆管理所等级化评定”和创群众满意车管所的总体要求，积极拓宽服务渠道、延伸车管窗口、简化办事程序，切实加强车管队伍和业务规范化建设，成效明显，初步实现队伍零违纪、服务零投诉，群众满意度在96%以上。

　　一、抓队伍建设、实现零违纪。队伍稳定是工作出成效的基础。今年来车管所未发生一起违纪违规情况。一是常抓廉政建设。认真组织全所民警、职工、协警反复学习有关警令纪律法规，及时传达上级机关关于民警违纪的通报，观看警示片，做到警钟长鸣，提高民警拒腐守纪的自觉性和主动性。二是严格全员考核。专门制定全员考核办法，从群众满意度、环境卫生、工作量、差错率、守纪、一票否决六个方面，分四各大厅竞争考核，评选三名服务之星，充分调动民警职工协警工作的积极性和创造性。在交警大队前三季度科室考核中。车管所名列前三。三是开展全员培训。车管所每月利用午休时间组织2次队伍和业务学习，并定期举办业务知识竞赛，队列训练，努力提高工作人员的纪律观念、办事效率和服务意识，坚决克服“冷硬横推”。

　　二、抓窗口服务，实现零投诉。车管所克服民警年龄老化（民警10人，职工5人，平均年龄（48岁），临时工作人员多（协警35人，占三分之二）、硬件条件差（无办公房，办公场地长期租用）、人员素质低（平均学历高中）、人员流动快（协警工资仅1400元）等现实困难，多措并举，努力提升服务。一是所长接待。车管所叫响“投诉不出所、有困难找所长”口号，把车管所咨询…………

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