学习“海底捞”管理模式心得体会

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学习“海底捞”管理模式心得体会

【导读】

……在不断的要求员工要具备主人翁精神时，我们应该意识到这不单单取决于员工，更取决于我们企业管理者是不是构造好了公平、公正和充满尊重与希望的企业管理氛围，让积累了足够人力资本的人真正获得提拔、重用或者加薪的机会。这需要企业管理者在管理上下点真工夫，真正树立人本管理的思想。目前，我们的行业正在经历经济危机，那么在经济危机时企业应该怎么做呢？从海底捞的管理经验中我们应该看到危机不仅仅来自外部，而是来自于员工的信心和凝聚力，员工没了信心，何谈发展？企业的未来又在哪里？因此，经济危机下的企业管理者更应该加强以人为本的管理观念和行为。越是有外部危机，企业越要强化员工的凝聚力。加强以人为本的宣传培训，优化企业的管理体系，在满足员工利益需要的同时，注重从思想和价值观上对员工进行引导，是增强员工凝聚力的关键。　　“海底捞”的成功一个现象，但它的成功确实给我们带来了很多启示。如何倡导个性服务？如何激发员工自身创造的潜能？这些课题不仅仅是企业管理者需要探索的问题，也是每位员工要立足岗位所要思考的问题。在集团大力开展客户服务年的今天，让我们转变服务理念，倡导“新主人翁精神”，以市场为导向，以满足客户需求为目标，不断提升服务水平，塑造物流企业新形象。　　……　　

【全文】

转变服务理念，倡导“新主人翁精神”　　——学“海底捞”资料有感　　“火锅”——最为平常的餐饮，海鲜火锅、鸳鸯火锅、xx火锅……在如今众多火锅争奇斗艳的时期里，“海底捞”一个以“服务”取胜的火锅店能脱颖而出，…………

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