联通公司2013年工作总结（述职报告）

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联通公司2013年工作总结（述职报告）根据区纪委《关于报送政风行风评议述职报告的通知》要求，现将xx联通公司政风行风建设工作情况汇报如下：一、高度重视服务工作，一把手亲自抓服务。xx联通公司是在2008年与原xx网通合并后新组建起来的新联通，合并以后，在xx区委、区政府和市公司党委的正确领导下，新联通继承了原网通“以客户为中心、以服务促发展”的服务理念，克服了原联通只重视发展不重视服务的弊端，持续改善服务质量，努力提升客户满意度。牢固树立政风行风建设常抓不懈的思想，一把手亲自抓服务，扎实推进政风行风建设工作。建立健全服务规章制度，开展服务质量提升专项劳动竞赛活动。配备精干力量，实行服务培训制度，保证业务及服务知识的传播与共享。利用晨会等各种方式培训营业员、线务员等，指导员工的服务行为，切实强化服务标准化、规范化。加强营业厅现场管理，在缴费和业务办理高峰期，合理安排人员到营业厅进行帮扶，协助营业厅引导、分流用户。针对乡镇偏远区域，通过挂条幅、下乡赶集发放宣传单页、送业务上门等方式办理业务，现场为用户答疑解惑。二、履行社会职责，信守公开承诺，坚持为民办实事1.努力改善手机信号质量，客户满意度大幅提高。新xx联通成立以来，每年都安排手机信号基站建设和优化。2008年以后，共新加联通基站110座，并对客户反映信号不强的地方进行网络优化。现在联通手机信号已覆盖城乡，新联通在人们的心目中已逐渐摆脱信号不好的印象，业务发展步入了良性循环。2.加快“光进铜退”工作，从根本上解决宽带速度问题xx宽带网越来越普及，但很多地方由于线路建设较早，部分电缆老化、故障导…………

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