齐商银行2013年工作总结（述职报告）

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齐商银行2013年工作总结（述职报告）2013年我行认真按照xx区委区政府的统一安排，结合我行实际情况，以“不走过场，解决实际问题”为宗旨，以“确实转变我行行风行貌，提升我行对外形象，服务人民群众”为目标，扎扎实实地开展了“双评”活动，分析自身在行风行貌方面存在的不足，并通过走访客户、问卷调查，确立了今年的整改内容和整改措施，保证这项活动扎实有效地开展并取得了很好的效果。现将我行开展“双评”活动的主要措施及工作成效汇报如下：一、规范窗口的服务行为，树立良好的服务形象。今年以来,我行继续以创建“文明窗口”为突破口，推动“双评”活动向纵深发展。在窗口部门推行规范化、职业化的服务。我行制定了详细的柜台文明优质服务规范，作为员工的学习培训教材和服务行为准则，培养员工的服务意识和服务品味。一是在着装上要求所有员工上岗必须统一着装、佩戴工号牌；二是在用语上使用“三声服务”，使用普通话服务；三是在行为举止上，推行站立服务、微笑服务、双手接待服务；公开服务内容，设立监督电话，接受客户投诉。二、优化服务环境，提供舒适的营业场所优化服务环境，主要从硬件和软件两个方面着手。在硬件方面，致力于给客户提供一个优美、舒适、充满温情的营业环境，首先我行对网点统一配备了服务设施、便民设施、意见箱、客户留言簿、老花镜等，建立客户休息区，为使客户办理业务更有安全感。软件方面，在强调推行“一站式服务”、“首问负责制”，避免了延误推诿等现象的产生；首推“三个一样”，生人熟人一样、存钱取钱一样、内部外部一样；同时开展了文明优质服务竞赛活动，紧紧抓住这个机会，深化服…………

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