窗口单位和服务行业优质服务竞赛活动方案

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窗口单位和服务行业优质服务竞赛活动方案

【导读】

……为进一步提升竞赛活动在市直机关的影响力，并进一步调动和激发广大干部职工在加快推进沿海经济强市的伟大实践中，改进作风，服务人民，争创佳绩的激情和干劲，经市直机关优质服务竞赛领导小组研究决定，2013年将深入推进评选优质服务大厅、优质服务科室队所、优质服务窗口、优质服务标兵的竞赛活动。　　

在提高奖励标准的同时，为使奖励结果公开公平公正，2013年的考核评定将采取“集中检查”与“日常评价”和“跟踪督察”相结合的方法进行，并实行“一票否决制”，具体方法如下：　　

1、集中检查。采取“看、听、查、访”的方法进行。看各单位的工作纪律、服务态度、环境卫生以及事项办理等情况；听取相关工作人员对审批、服务事项办理情况的介绍；查看单位有关档案资料；走访服务对象、当事人，通过召开座谈会、设立意见投诉箱、问卷调查等措施，听取服务对象、当事人对所申办服务事项的满意程度。2、日常评价。看社会对各单位评价情况以及对今年以来社会舆情反映问题的办理情况。　　

3、跟踪督察。对各窗口单位和服务行业不定期进行明查暗访、跟踪督察。……　　

【全文】

为打造和优化我市经济发展环境，进一步提升市直机关窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进工作作风，提高工作效率，使之成为践行十八大精神，密切联系群众、服务人民、奉献社会的示范和表率，推进沿海经济强市建设，按照市委、市政府有关精神，结合市直机关实际，制定如下实施方案。

一、指导思想　　

深入贯彻落实党的十八大…………

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