乡镇信访维稳工作重心下移及队伍建设工作总结

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乡镇信访维稳工作重心下移及队伍建设工作总结

【导读】

……做法和经验：在处理老百姓的信访问题时，我们做到“五要五不准”，“五要”即一是要公开，对处理的信访事项要敢于公开、必须公开，杜绝“恶恐人知”的暗箱操作行为；二是要公平，在处理同类案件的多人情况下，要做到公平公正，切忌优亲厚友、厚此薄彼的情况发生，坚决杜绝在处理案件的过程中因不公平而滋生新的信访事项；三是要直截了当（如张习香信访案）一次性答复、敢于面对群众，对于部分无理取闹的缠访情况，要直截了当地说明不能处理的理由并一次性告知，不能含含糊糊，因为担心这类人继续上访就久拖不决，采取“忽悠”的办法，那样只会越拖越严重；四是处理问题要有法律支撑或政策依据，绝不能凭空想象乱表态，随意行事乱作为；五要换位思考，不能动不动就认为上访人是找麻烦、无理取闹，官味十足、大吼一通。　　“五不准”是指，一是不准推诿，既然当了干部就要敢于担当，勇于面对群众矛盾，绝不能推诿，杜绝因推诿引出新的信访案件；二是不准拖皮，根据以往发生的许多信访案件来看，多数都是因为不及时处理而拖出来的，拖信访案子就像衣服的破洞一样，小的时候不弥补就会越拖越大；三是不准贪婪，老百姓反映的诉求多数都是利益问题，利益的东西就有人想去伸手，伸了手就无法面对群众，“不能正己焉能正人”，不准从群众的应得利益中吃回扣、做假账；四是不准激怒群众，一般上访群众情绪都比较激动，作为工作人员就要有一个良好的心态，心平气和地和群众交谈，向群众解释，不准激怒他们；五是不准违规拦截群众，对于群众诉求，应认真按相关法律政策…………

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