质监局开展服务品牌创建活动小结

投稿人:佚名 发布时间:2013/11/13 投稿交换  会员申请 全文581字

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质监局开展服务品牌创建活动小结根据《关于开展旗直机关服务品牌创建活动实施方案》文件要求,为在质监树立良好形象,打造质监服务品牌,增强服务软环境的凝聚力和吸引力,进一步提升质监工作的服务水平,结合我局实际,开展了以“心系质监、情系民生”为主题的机关服务品牌创建活动。现将有关工作情况总结如下:  

(一)创新服务理念和模式。将企业的呼声作为第一信号,及时了解企业的所需所求,在旗域经济发展过程中发挥好“质量监控仪”和“技术推进器”的服务功能。  

(二)完善服务标准。进一步健全规范岗位职责、工作制度,全面公开工作流程与服务承诺,努力提高社会各界对质监工作的认可度和满意度。  

(三)创新服务机制。把机关作风建设、职能转变与创新服务理念、提升服务效能融为一体,推出“服务零距离、质量零欠缺、服务对象零投诉、服务流程零障碍”的“五零”服务,提高服务,提升对外形象。  

(四)设立服务投诉专线,广泛聘请行风监督员。采取座谈会、满意度测评、意见箱、电话随访等多种渠道,加强与服务对象的沟通与联系,第一时间掌握反馈情况,第一时间改进和提高。  

(五)着眼机关服务品牌的长效性和持续性发展。在品牌争创中注重总结、提高和推广工作,重视学习其他行业、其他单位在机关服务品牌建设中的先进理念和成功经验,及时总结本局在机关服务品牌创建中好的经验、好的做法,积极树立优质服务先进典型。

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