社会保险事业局大厅服务部主任2013年个人工作总结

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社会保险事业局大厅服务部主任2013年个人工作总结

【导读】

……加强制度建设，推进服务规范化　一是制定了《市政务服务大厅社会保险事业局分厅服务规范化建设实施方案》、《社会保险服务大厅突发事件应急预案》、《服务大厅业务经办流程、业务指南和办事须知》，为服务大厅规范化建设提供了制度保障。　　二是在咨询台设立引导员，在窗口引入服务评价器，请办事的群众为每一位窗口工作人员评分，切实转变工作作风。每半年组织一次业务服务大厅“优秀服务之星”评选，增强窗口工作人员的荣誉感，调动工作积极性。　　三是充分发挥党员示范岗作用，把党员示范与规范化建设相结合、与便民服务相结合，充分发挥党员示范、带动和辐射作用，进一步提升服务形象和水平，推动社保服务整体工作上台阶。……　　

【全文】　　2013年1月至今，市社会保险事业局大厅服务部在各级领导的大力支持和指导下，以高效便民、服务发展为目标，以效能建设、注重实绩、廉洁自律为工作重点，与各科室服务窗口围绕“服务、协调、指导、监督”的职能，努力创新工作方式，较好地完成了各项工作任务，现将各项工作总结如下，不当之处，敬请批评指正：　　一、加强理论素养，服务社保大厅　　社会保险工作是一项事关群众切身利益的工作，各项社会保险参保、缴费、待遇享受都在社保办事大厅完成，为了能更好地为广大参保人员和群众服务，我一直把学习放在首位，充分利用业余时间，刻苦学习理论知识，提高业务技能。坚持在工作中学习，在学习中改进工作，刻苦钻研社会保险业务知识，查找翻阅各类保险从开始施行至今的历史和现行政策文件，虚心…………

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