移动分公司精神文明建设典型事迹纪实

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移动分公司精神文明建设典型事迹纪实

【导读】

……xx移动始终坚持“网络质量是企业生命线”的工作理念，以“降投诉、提感知”为目标，改善弱项，提升质量。全力打造优质精品网络。从“可监、可控、可维、可管”目标出发，打造wlan无线城市精品网络；加强日常精细化优化，重点做好地铁、高速、高铁的专网质量提升；以“精细化互操作策略”为抓手，细分场景建立个性化互操作数据库，提升　2g　/　3g　网络服务质量。目前xx网络城市覆盖率达到99.9%，乡镇覆盖率达到100%。持续完善网络投诉处理机制。以重复投诉客户和集中投诉点为抓手，通过现场深度测试，客户关怀不断提高投诉解决率，有效缩短投诉处理时长，重点解决客户关注的弱覆盖等投诉问题；固化网络投诉闭环管理，建立以客户为导向的投诉满意度考评机制，实行定期的网络客户回访制度，追踪问题闭环解决，提升客户满意度。以客户感知为导向，积极开展各类专项提升活动。持续开展基础维护整治活动。从隐患排查、弱项整治等方面入手，认真落实传输网络结构优化，以光功率整治、告警整治、sdh时隙优化、巨网ecc和传输隐患为抓手，推进基础维护整治工作。加大各专业网管告警压缩力度，落实清网排障，按照维护规程要求有计划的进行设备预检预修，着力降低设备的故障率，确保资源的可用性。同时开展动环告警整治，提升xx地区动环系统支撑能力和保障能力。开展优化设备专项整治从坏旧设备更新、加装ups后备电源、深耕行动等方面入手，提升室分设备服务质量，提升客户网络质量满意度。

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【全文】春雷惊蛰谱华年，精神文明树新篇，锐意进取数十载，再…………

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