行政服务中心规划窗口工作心得体会

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行政服务中心规划窗口工作心得体会

“窗口”是代表着一个单位的外部形象，加强“文明窗口”建设，做好窗口服务工作就显得尤其重要。自被调到行政服务中心规划局窗口工作以来，我始终坚持以“有规有矩审批，全心全意服务”为宗旨，认认真真做好每天的工作。回顾这两个月，有过困惑，也有不少收获，我深切地体会到要做好窗口工作必须有三心：责任心、耐心和热心。

责任心是评价一个人工作好坏的关键。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就窗口服务工作而言，就是要对本岗位工作充满热情，怀有一颗高度负责、甘于奉献的精神，爱岗敬业才能做好本职工作。规划窗口的项目大多是私建，看地形、放线、配合监察大队验收是常有的事，而现场踏勘经常要顶着烈日或是冒着风雨。为了又快又准地完成任务，责任心在其中发挥着很大的作用。面对实测地形与周边建筑的间距过小的问题，我们会要求申办人与相邻地块签订间距协议，避免在建设过程中及日后的生活中产生更多矛盾。有的申办人不能理解我们的办事程序，焦虑的情绪常有发生。对此，我们秉承“三个一”的服务态度，即“一把椅子、一杯茶、一个微笑”，通过认真倾听申办人的想法，并跟他们详细解释，让他们理解和支持我们的工作。

耐心是做好窗口服务工作的又一标准。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要坐得住。二是要加强自身素质训练，学会换位思考。在窗口工作，每天都要和不同的人打交道，这就需要有耐心地对待每一个人、每一件事，绝不能简单草率行事。在回答办事群众问题时要多问多了解，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。在受理项《一次性告知》过…………

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