消费者协会投诉部负责人党的群众路线教育实践活动先进事迹报告发言材料

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消费者协会投诉部负责人党的群众路线教育实践活动先进事迹报告发言材料

爱岗敬业争一流“五心”维权为民生我是来自xx市工商局消费者协会的xx。在长达16年直接面对和受理消费者投诉的工作岗位上，我始终坚持用爱心、恒心、耐心、真心和信心这“五心”从事消保维权工作，先后荣获了全国“保护消费者权益先进工作者”、xx省创先争优“十佳服务人员”、全省消协系统“消费维权工作先进个人”和“十佳调解员”、xx市职业道德模范、窗口服务明星等荣誉称号，2012年光荣地当选为xx省第八次、xx市第十一次党代会党代表。

　　一、以爱心擦亮“窗口”，密切党群关系

　　在多年的工作中，我深深体会到，消费维权尽管是个平凡的岗位，却是群众认知工商系统的一个“窗口”，稍有不慎就会影响工商机关的形象。所以我始终坚信，岗位虽然普通，但责任和使命重大。去年3月有位77岁的老人，前来反映某省报春节期间减少版面并停刊几天的问题。我见他情绪相当激动，耳朵又很背，就把要说的话写成大字让老人看，告诉他一定尽快地给个负责的回复，随后搀扶着老人下了楼梯。后来我经与新闻主管部门咨询，并查阅相关行规，那家报社的做法并无不妥。老人的投诉未能如愿，但听了解释后，直夸我“真是个好闺女。”带气进门，舒心离开，在我这儿简直成了常景。

　　二、以恒心勤奋学习，提升服务技能

　　消费者投诉的问题，涉及方方面面、错综复杂。为妥善处理好每一起投诉，我在工作之余始终坚持学习：一方面，每当调解过一起纠纷就反复反思，成功了有啥经验，不成功的教训何在，收到了“打一仗进一步”的佳效；另一方面，在…………

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