规划窗口亲切服务事迹征文

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规划窗口亲切服务事迹征文作为窗口服务来说，至关重要的是微笑服务。政务中心的制度很严格，“两集中、两到位”、六公开、亲切服务、指纹考勤制使得每一个人都不能越雷池一步。中心的工作很辛苦，敞开式的服务环境使得每一个人的工作都处在众目窥窥之下，每天都是收件、审核、发证、咨询解答，不能出一丝差错。在这样的环境中做好政府服务群众工作，很不容易。我为此也曾苦恼过，退却过，但有一件事让我从矛盾中找回了自我，坚定了信心，明确了方向。有一回，一位老人家气冲冲地来到窗口，隔着服务台就高声喊道：“现在管我这事的有没有人了，我不送不请是不是就没人问了，今天不能办也要给我办，要拆我房子，你们规划就要给我补手续，补了手续我就可以拿房子，要不我就去找领导，去上访！”接着一些不堪入耳的话声便传遍了整个窗口，因这个项目前期我介入过，便主动迎上前，当听到这些话时真是又羞又急，但是中心的制度告诉我，不管在什么情况下，始终都要做到微笑服务，我只能强忍着怒气，耐心地向老人家解释，主动走出服务台，把老人家请到坐位上，倒上一杯热茶，拿出相关的法律、法规条款逐一解释。老人家开始很排斥，不愿听任何解释，就是要规划对他的违建房出手续。接连一个星期老人家隔三差五来窗口隔着服务台就喊，每次听到老人家的声音我就主动迎上前耐心地做好解释工作。微笑服务不仅仅是一种表情的展示，重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流，主动去了解老人家实际困难，帮助联系相关单位解决困难，最终老人的情绪平稳下来，不仅收回了上访材料，对规划的窗口服务态度再三夸赞。微笑服务是亲切服务的最好体现，微笑是…………

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