行政服务中心体会：服务需要耐心和爱心

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服务需要耐心和爱心

眼下，提升服务水平几乎成为社会的共识，成为各行各业大力倡导的理念。但要想提升服务水平，服务部门的工作人员除了要有扎实的服务技能之外，还要树立服务意识，需要服务人员拥有耐心和爱心。而要有耐心和爱心，充分了解和理解服务对象，这样才能体谅服务对象，才能得到服务对象的认可　　

行政服务中心涉及服务项目多是群众、客商切身利益的事，有的群众对相关政策不理解，经常会一遍一遍的询问，性格刚烈的人有时会恶言相向，甚至在窗口激烈争辩，冲突、矛盾在所难免，对于这一点，作为工作人员我们必须要有耐心，如果我们没有足够的爱心和耐心，就不可能体谅办事人大老远跑来的辛苦，也不能原谅他们的鲁莽之举。所以对于他们的提问我们办事人员一直都耐心地回答，直到他们听懂为止．同样在他们办事过程中对于他们不符合标准的地方，也要耐心指正，虽然有时一个人要花上好长时间，为的是不想让他们跑冤枉路，为此我觉得花再长时间也值．　　

诚心和耐心是一切服务的基础，有足够的诚心，工作才能积极主动热情，尽职尽责，对待群众以诚相待，本着使群众高兴而来，满意而去的原则，耐心的与群众沟通，化解不愉快的矛盾，处理好复杂的问题才能使行政服务工作顺利进行，才能使我们的工作达到预期的效果。　　

我想服务工作是一项细致活，无论我们所服务的对象有如何的心态，或好或低落，只要坚持在服务中有耐心，群众就会接受我们的。　　

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