物业服务汇报材料：服务至上  效率优先

内容预览：

今年以来，我们*****管理公司紧紧围绕“做强做优物业服务”，深入扎实开展“创先争优促发展，打造一流立新功”主题活动，以“争当物业排头兵，打造服务硬品牌”为目标，以便民维修服务为突破口，强化服务意识，提升工作效率，在创新服务方面进行了有效的探索和尝试，赢得了辖区居民的一致好评。　　

一、工作初衷和前期进展　　

近年来，由于无法及时满足居民的服务需求，公司曾多次受到居民投诉，严重影响了**的服务形象。年初，公司经过冷静分析，认为主要原因在于公司维修服务板块力量不足，服务意识不强。为此，我们将全年工作重点放在补齐服务短板、做强维修板块上，举全公司之力，倾力打造“十分钟便民服务圈”。　　

（一）、坚持服务至上，锤炼过硬队伍　　

从思想上锤炼队伍。促进物业服务品质提升，关键在于更新思想观念，增强工作动力。为促进干部员工队伍树立服务至上的思想观念，公司从提升干部员工服务意识上下功夫，利用每周生产会，组织基层干部集体学习《把事情做到最好》，运用先进理念促使干部员工认清形势，主动从上级标准要求和自身服务水平中找短板，从居民切身需要和自身服务能力中找差距。在全体员工中，广泛开展了“居民为先，服务至上”的大讨论，不断强化服务意识。思想上提升之后，公司紧盯维修板块，完善了六项制度，明确了六化目标，建立了“一室一站一中心”的服务平台，推行了“六重六心六体现”工作模式，从制度标准上对维修板块的服务行为进行规范，努力将积极向上的服务理念融入到日常工作中，促进刚性管理制度的有效落实。　　

从力量上充实队伍。以前，小区居…………

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