接访工作规范

内容预览：

一、目的　　

　　为维护来访群众的合法权益，规范接待群众来访工作，提高工作效率和质量。根据国务院和江苏省《信访条例》以及发《关于首接首办责任制暂行办法》之有关规定，制定接访工作规范如下：　　

　　二、范围　　

　　适用于公民、法人或者其他组织以及境外人士到信访局反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。　　

三、职责　　

接访是指信访部门接待来访群众，倾听群众意见、建议和诉求，为其解决信访问题的活动。　　

　　1、负责转送、交办、督办来访事项，协调处理重大、疑难来访问题。　　

2、负责综合分析来访信息，排查来访的信访隐患，及时、准确地向局领导报送重要的来访情况。　　

3、实行“首接首办责任制”，接访工作人员应全程跟踪信访事项的办理情况，及时与信访人沟通交流。　　

　　四、程序内容　　

　　1、登记　　

1.1接访人员应提前到接访大厅，做好接访准备工作。　　

接访工作人员应当服装整齐，热情接待，自觉接受群众的监督。接谈时应当首先要求来访人或来访代表出示身份证或其他合法有效证件。　　

　　1.2信访人采用走访形式到人民来访接待中心提出信访事项，首先必须填写《来访登记表》。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人，并推举其中1人为联络人，负责与联系和接收答复意见（个访是指5人以下的来访；集体访是指5人以上反映同一问题的来访）。　　

　　1.3来访人员登记表内容包括：来访人或来访代表的姓名、住址、联系电话、证件号码等基本情况；信访事…………

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