市纪委监察局效能监察室2013年工作计划

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市纪委监察局效能监察室2013年工作计划

2013年全市效能监察工作的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻十八大精神，按照xx要求和xx党代会市纪委工作报告的有关工作部署，加大效能监察力度，严格效能责任追究，严肃查处影响经济发展环境的行为，着力解决群众反映强烈的问题，进一步推进机关效能建设，不断提高机关工作效能，为我市科学发展提供保证。

一、做好群众投诉的受理办理工作

（一）认真受理群众来信、来电和网上投诉，做到依法、热情、及时、准确。

（二）按照“分级负责，归口办理”的原则，加大投诉件的办理力度，综合运用自办、联办、交办（督办）等形式，认真查办影响经济发展环境、损害群众切身利益等方面问题的投诉事项，确保投诉件当年办结率达到90%以上，对署实名投诉答复率达到95%以上。

（三）按照《浙江省机关效能投诉回访督查办法》，加强对投诉件办理情况的督查回访，确保对署实名的投诉件督查回访的比例不低于10%。要筛选一些影响大、重复投诉或处理不到位的投诉事项，组织专项督查，督促承办单位提高办理效率和质量。

（四）做好投诉分析统计工作，认真分析新形势下群众效能投诉的特点和规律，积极查找机关效能建设中存在的薄弱环节和问题，研究探索加强和改进机关效能建设的新思路新途径新方法。

二、组织开展部门关键岗位跟踪督评工作

（一）深化巩固部门关键岗位跟踪督评工作。早动员、早部署，抓紧启动今年的部门关键岗位跟踪督评工作。建设开发关键岗位跟踪督评网和工作软件，进一步提高跟踪督评工作的科学化、规范…………

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