质监局窗口工作人员十破十立学习心得体会

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质监局窗口工作人员十破十立学习心得体会

赵克志书记在贵州省委十一届二次全会上提出：当前解放思想要做到“十破十立”的重要精神，破除“信心不足、墨守成规、自我满足、封闭保守、消极等待、怕担责任、说多做少、反应迟缓、忽视产业、不跑不要、个人主义的思想观念；树立敢于争先、开拓创新、追求卓越、包容合作、抢抓机遇、勇于担当、干字当头、立说立行、工业强省、积极争取”的理念。通过学习赵克志书记的讲话，我认识到在今后的工作中，一定要解放思想，一定要树立敢于争先的思想意识，多反省，找差距，在今后的工作中取得更大的成绩。结合质监窗口2013年度窗口工作任务实际情况，列出几点今年工作目标和努力方向：

一、继续强化服务意识。切实为办事群众提供热情、微笑的服务。要求窗口工作人员注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。在工作中“实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制”。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，进行一次性告知补正事项，并发放补证告知单，方便办事群众，提高工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话。二、加强理论、业务学习。在工作中敢于突破、创新。今年按照工作安排，质监局成立的“行政审批中心”将进驻政务大厅，全局的行政审批事项进厅进行统一办理，为了…………

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