电信公司客户服务部申报优秀团队事迹材料

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电信公司客户服务部申报优秀团队事迹材料

xx电信分公司客户服务部，现有员工xx人,平均年龄xx岁,文化程度大专以上,是一支充满活力、朝气蓬勃、团结向上的青年团队。他们紧紧围绕公司的经营目标和工作布署，以客户投诉为重点，从服务监督、维系保有等方面，提炼服务短板，深挖原因，及时整改，理顺工作流程，较好的完成了各项服务指标。部门全体员工一切从用户角度出发，用自已真诚的服务，换取了客户越来越多的理解和赞誉，获得了全社会的普遍欢迎和好评。多年来在省公司的多项服务考核中都名列前茅。

一、加强监督检查力度，让用户放心消费。

他们通过服务意识讲堂、业务流程穿越，聘请行业主管部门为社会服务质量监督员等服务意识深化系统活动，听取了各阶层人员对公司服务工作的意识及建议，从思想上、行动上、支撑上提升市、县分公司全员的服务意识。

组织开展“天翼争先”劳动竞赛、同时借助“优质服务树形象、巾帼建功展风采”、“为民服务创先争优”、“一线窗口人员星级评定”、“启动中国电信xx分公司新浪官方微博”、“全员营销”等一系列活动做为平台和载体，激励全体员工争创优异服务佳绩，从而促进公司全业务快速发展。

积极组织开展“3.15”消费维权及“5.15”政务公开等社会活动，有效规避企业风险，为企业经营发展保驾护航。活动期间开展形式多样的宣传活动，大力宣传中国电信“五个一”服务承诺及“三超”等优势，树立了我公司重视客户，以客户为中心的良好形象。

二、完善投诉处理流程，降低用户投诉率。

强化客户投诉的全过程管理，快速提升客户满意，接受政府市民投…………

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