2012年旅游质量监督所述职报告

内容预览：

2012年旅游质量监督所述职报告xx县旅游质量监督所是县旅游局所属部门。主要职能是受理来我县旅游的游客，在旅游过程中，遭遇到不满意的服务，而对我县所从事旅游服务和景区从业人员的投诉。一旦接到书面举报或电话投诉，立即处理，绝不拖延。重大投诉，则与上级有关部门协同处理，直到游客满意为止。

旅游质量监督所是旅游业发展的产物。法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》等。本着发展xx旅游，我们化执法为引导，化引导为服务。重监管，重沟通。实现明明白白消费，明明白白服务。

受理投诉的电话有两个：一个是（直通省局的）一个是（本地投诉电话），各景区、星级宾馆、旅行社都有公布，24小时有人接听。今年一共受理投诉35起，96118投诉的15起。投诉受理率100%。满意率100%。

我们受理投诉时，先耐心倾听，再换位思考，双方了解，最后依法、依理、依情做出处理。能解决的，现场解决，一般不超过半个月。我们还在景区、星级宾馆、旅行社内建立旅游企业质监员投诉受理网络，并对企业质监员进行政策法规培训，把小问题及时解决在萌牙状态。我们还在xx报上公布本地合法旅行社，并公布投诉电话。既宣传他们，又监督他们。保护旅游者的合法权益。记得我们曾受理了一位来自上海的游客，因车堵，下不了石梁景区，我们通过多种方式联络，帮助她解决了。没想到她回家后，竟然在网上发表了博客，赞扬我们xx山。

“多一个回头客，多一分成就感”。虽然我们做了一些工作，但与xx人民的要求还有好多差距，所以我们要树立大旅游，大服务观念。认真学习法律法规知识…………

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