医院新农合办、收费处2012年工作总结

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医院新农合办、收费处2012年工作总结

各位领导、同志们：大家下午好！下面，我将2012年农合办、收费处的工作进行简单的总结汇报：一、收费处的管理方面（一）制定了收费窗口承诺书，主动接受患者和全院职工的监督；根据医院每月评选“服务之星”活动，进一步健全了收费窗口的人员职责、工作纪律、服务承诺、财务制度及工作考评积分制度；划分并严明了纪律和职责，使每个人的工作都有章可循；根据收费窗口的工作考评积分制度，在每周传达院周会精神时，对一周内加分及违纪扣分人员进行公布，以此作为每月评选“服务之星”的重要依据；对每周内发现的问题及时给以予纠正和指导，增强了每个人的荣辱感、责任感和集体意识。（二）不定期进行现金库存抽查工作，加大了监督力度。严明门诊及住院病人的退费程序和管理，制定制度并装订了门诊、住院退费记录本，对每一笔退费都有清晰的记录，退费原因及经手人签字，防止和控制了违法乱纪的现象发生。（三）今年，随着业务量的增加和业务发展的需求，收费处的人员面临着更高的工作要求，在业务知识的全面性掌握上需要有一个大的突破。为使每一位收费员能熟练地操作收费窗口的每一项业务，能熟悉和掌握每个岗位的职责和业务技能，2012年2月22日，收费处对所有收费员进行岗位轮换。通过轮流换岗，不仅加强了学习氛围，促进了相互的理解和沟通，而且解决了人员紧张的矛盾。随着技能的全面掌握，使很多工作可以协作顺畅的完成，提高了工作效率。（四）不定期实行了操作技能、会计知识、服务用语、工作制度考试，增强了守岗爱岗的敬业精神；不定期进行了录入费用速度、准确度的技能操作比赛…………

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