某市客运出租汽车服务质量信誉考核方案

内容预览：

某市客运出租汽车服务质量信誉考核方案　

【内容摘要】

一、考核范围……二、考核内容……三、考核实施……四、考核标准……五、奖惩办法……六、工作要求……

【正文】　　　　　为进一步提高我市客运出租汽车企业经营管理水平，提升客运出租汽车驾驶员的服务质量和服务技能，根据交通运输部《关于印发出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）的通知》交运发[2011]463号规定，结合我市实际，制定本方案。　　一、考核范围　　对市区内正常营业的出租汽车企业及在岗的出租汽车驾驶员的服务质量信誉进行考核。二、考核内容　　（一）出租汽车企业服务质量信誉考核内容包括：　　

1.企业管理：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况。　　2.安全运营：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况。3.经营行为：交通违法行为、经营违法行为等情况。4.运营服务：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况。5.社会责任：维护行业稳定、节能减排与环保等情况。　　6.加分项目：管理部门表彰奖励、社会公益等情况。(二）出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：1.遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况。2.安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况。3.经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况。4.运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。　　三、考核实施　　（一）市交通运输局负责指导全市出租汽车服务质量信誉考核工作。　　（二）市道路运输管理处具体负…………

本文共3180字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]