规范化、标准化、创新型示范敬老院典型经经验材料

内容预览：

融入人文管理，打造星级服务

随着人口老龄化的加快，养老行业的发展逐渐受到社会各界的关注，越来越多的老年人为减轻子女负担，选择入住养老机构来安度晚年，因此也促使养老机构加速发展，如何在众多的养老机构中脱颖而出，成为我们管理者深思的问题，我们在不断地摸索、实践和反思中找到了答案-----建立一流的服务品牌、拥有一流的服务质量，成为我们努力的目标。　　

一、确立核心理念，培育团队文化　　

客观地说社会对于养老机构工作人员的认同是比较低的，这种情况无法在短期内改变。养老机构普遍存在着护理人员短缺，人员流动率高，技术、管理人才奇缺等三大问题，现在没有专门的机构对于养老机构的人员流动率做过统计，我们无法参考，但是品牌酒店服务业的人员流动率一般控制在10%--15%。所以如何为工作人员营造更为温馨激励的企业文化尤为重要。建院初期我们提出“”传播人文关怀、构建和谐家园”的口号，努力为职工营造公平、平等、尊重、团结友爱的工作环境。强调团队成员要相互尊重，平等相待，彼此关心，相信每一个人都有与生俱来的尊严和价值，所谓天生无材必有用，每个人都会找到属于自己的一片天，时刻感受到自己是团队的一份子，一滴水只有在海洋中不会被干枯，倡导成员间的协助、互补才是团队精神的体现。逐渐淡化了团队人事结构偏见，即比较优势，正式职工、聘用合同工、护理员、护工等多层次分层，做到定人、定岗、定任务，细化、优化每一工作岗位。逐步建立起公平且具有竞争力的薪酬体系，对关键岗位职工尊重劳动价值，舍得支付高薪水，对于工作存在问题的职工，有考核，奖惩分明，营造出公…………

本文共2222字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]