养老机构服务守则（员工守则）

内容预览：

为保障服务对象安享美好生活，全院员工务必遵守如下事项：　　

一、廉政建设：时刻牢记“上为政府分忧·下为百姓解难”民政工作方向，全心全意为服务对象服务，任何时候、任何场合不得利用职务和工作之便谋取私利。严格遵守廉政建设相关规定，务实勤政为服务对象服务，不得索要或收取服务对象及其家属钱物、不得接受宴请。发扬艰苦奋斗、勤俭节约优良传统，办事讲究高效节俭、反对铺张浪费。　　

二、行风建设：行风建设要保持与时俱进工作原则，结合上级民政部门总体要求进行，不断改进工作，加强队伍建设，规范服务行为，丰富行风建设内容，扎实有效地开展工作。行风建设工作“六要六不许”：要清正廉洁、不许吃拿索要，要院务公开、不许暗箱操作，要文明服务、不许冷漠粗暴，要处事公道、不许假公济私，要勤政高效、不许推诿扯皮，要明码标价、不许搭车收费。　　

三、保密要求：自觉遵守保密规则，不能随意扩大会议事项、服务对象基本信息资料等知晓范围。　　

四、文明创建：在院党支部领导下，按照上级部门要求和本院实际常年开展文明建设工作。围绕为服务对象服务和创建养老服务品牌，认真组织、广泛开展全院文明创建活动。　　

五、首问负责制：（一）一切为了在院人员，全院杜绝门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办；（二）凡第一时间接待社会老人及其家属来访的和收到社会老人及其家属来电（信）、电子邮件等咨询的科室人员作为首问责任人，必须认真接待、处理社会老人及其家属所提各种疑问。若不能即刻答复处理的，应主动说明事由和一次性告之相关程序和所需资料…………

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