中国工商银行分行2012年述职报告

内容预览：

中国工商银行分行2012年述职报告根据xx市政府的部署，结合实际情况，全面开展了2012年各项工作。现将开展情况报告如下：一、组织开展情况（一）高度重视，加强领导为确保全行工作的顺利进行，按照相关工作要求，我行制定了《中国工商银行xx分行2012年“公述民评”工作方案》，成立了由xxx副行长（主持全面）为小组组长、xxx纪委书记任副组长、各部门负责人为成员的领导小组，并下设办公室，由监察室主任xxx为办公室主任，负责日常工作的开展。（二）全面发动，广泛宣传我行充分认识到“公述民评”工作对做好全年工作至关重要，只有在全行内积极动员，大力倡导，深化员工参与意识，才能扎实推进工作开展并收到成效。为此，对活动的开展作了安排和部署。一是认真做好内部发动工作，要求各级单位召开动员会，统一认识，确保每个支行、每个网点、每个员工都认识到“公述民评”工作的重要性和必要性，充分调动员工参与的积极性。二、各项措施的落实情况（一）提升服务效能情况服务态度是弥补服务过程的修复剂，我行针对当前个别网点、个别员工态度冷漠等现象，并根据省行要求，结合为民服务创先争优、满意在工行等活动的开展，改进全行服务态度，通过热情、用心服务赢得更多客户的满意。一是加强服务礼仪、服务纪律等基础服务规范的再培训和再教育，充分利用现场检查、远程监控、委托三方机构检查等办法加强对服务规范执行的监测和督导。同时，我行对第三方公司驻点人员尤其是安保、证券人员等的服务行为，提出严格规范，一旦发现经教育后依然达不到我行要求的立即予以清退。二是规范柜面业务分流话术。我行根据新产品推出以及各项业务发展…………

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