税务所所长带头创先争优争做人民满意公务员经验交流发言材料

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税务所所长带头创先争优争做人民满意公务员经验交流发言材料xx市xx区国家税务局第一税务所是面向广大纳税人、集中办理涉税事项的窗口服务部门。带头创先争优争做人民满意公务员活动开展以来，我所努力打造优质服务品牌、创建纳税人满意窗口、争当行业服务标兵。

一、“亮承诺、亮身份、亮标准”，在强化服务作风上下功夫

一是兑现承诺求细化。在xx市税务系统窗口服务“五项”公开承诺基础上，延伸落实“五个细化”的个性化承诺，创新优化12项服务举措，落实“首问责任制”和“主动求问制”。二是展示形象重引领。设立7个党员责任区和22个党员示范岗，开展“风纪检查日”、“风采展示周”、“礼仪巡查月”等活动；树立先进典型，评选“服务明星”和“岗位新秀”，开展创先争优“无差错、零投诉”劳动竞赛。三是工作规范讲标准。开发“办税管理信息化平台”，对窗口一线的240余项业务工作标准、办理流程和处理指引进行了统一规范。四是服务效果看评价。在办税服务厅设投诉举报意见箱、窗口设置服务评价器，开设政风行风监督热线，定期通过满意率调查、随机访问等形式，真诚接受纳税人监督和评议。近年来，纳税人对我所满意度始终在95%以上。

二、“聚热点、抓重点、显亮点”，在优化服务水平上做文章

一是为重点改革积累经验。国务院决定在xx试点营业税改征增值税，这是一次重大的税制改革，试点以来，审批工作量是原来的3.2倍。我们启动了三级工作预案，为5500余户企业提供最优质便捷的服务，为改革积累了经验。二是对日常受理和咨询实施阳光操作。通过视频点、政务公开区、纳税人课堂、“12366”远程坐席…………

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