商场楼层经理2012年半年个人总结

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商场楼层经理2012年半年个人总结【内容摘要】针对上半年出现的情况下半年做到以下几点：　　1.注重规范管理,提高员工整体素质　　近年来,楼层营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉，影响了专柜的销售。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度，使新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。对员工进行有针对性的培训，每周举行店长会议，店长是店铺的核心，他们的素质直接关系着销售业绩，将服务终端考核作为衡量店铺的标准，同时做好vip客户维护。根据目前的形式，大量发展和维护vip客户也是必然的趋势，每周二vip资料上交录入，力争做好淡季的反馈。【正文】　　2012年上半年公司领导基于对我的充分信任，将我从主管提升到了助理，这半年对我来说是职业生涯一个全新的开始和尝试。面对楼层助理这一全新的课题，我能够始终坚持不断学习，虚心向领导、同事和下属员工学习，全方面提升自己的专业知识、工作方法、营销技巧以及为人处事艺术等综合素质，同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。通过半年来我与部门员工的齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务。　　一、上半年总体经营情况　　1.从上半年的经营情况分析，整个商场业绩较去年同期总体上涨了2%，三楼在内衣一块较同期有一定的增长，但从总体销售来看较去年同期下降了13%，完成年度考核计划的%，同比增长%。　　2.经营调整成效凸显。全年引进新品牌个，淘汰品牌个，调整率达%以上。楼层销售品类均实现%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长%和%…………

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