2012年春节保电与服务工作汇报材料

内容预览：

2012是国家电网公司提出的“大安全”年，随着用电市场的变化，外部监管力度的不断加大，客户对服务期望值的不断提高，公司对电力服务制度也日趋完善，做好春节期间保电与服务工作尤显重要，东海公司采取了一系列的有效措施，确保客户在享受电力优质供用、快捷方便的服务同时，过上欢乐祥和的春节。现将东海公司春节保电预服务工作开展情况汇报如下：　　

一、强化组织领导，加大教育和学习力度，促进思想提升。　　

自接通知，公司高度重视，迅速召开节日期间保电工作专项会议，并成立以公司总经理郁正纲为组长的领导小组，各分管副总为组长、部门负责人为成员的工作小组，在全县组建了26支红马甲电力服务保障小分队，共由316人组成，划片分区，责任到人，做好春节保电工作的组织和人员保障。同时，公司又下发通知，要求各部门、生产单位及各供电所组织全体员工认真学习相关规章制度，在18个供电所、3个供电营业厅开展了业务知识强化训练，重点针对用电咨询、电价咨询、电费咨询、业扩报装及抢修服务相关规程规定进行学习和掌握，确保熟记于胸，为答复客户相关咨询夯实业务知识基础。　　

特别是对国家电网公司颁发的新“三个十条”，要求加以学习贯彻落实，不断提升供电优质服务水平，规范服务行为，增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、全面提升服务能力，为实现春节期间安全服务无事故做好保障。　　

二、强化值班措施，完善预案和考核机制，促进管理规范。　　

一是制定应急保电预案，加强值班力度，增派值班人员，下发各种服务考核条例和抢修值班通知，要求认真学习和执行，确保节日期…………

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