市地税局纳税服务科科长述职报告

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市地税局纳税服务科科长述职报告

按照市政府年度考核工作的要求，下面我对2011年工作进行述职。2011年，我在纳税服务科负责全科工作，带领科里2名同志按照“一个确保、两个提高”的总体要求，以全力推进税收管理转型升级、构建和谐地税为目标，以办税服务厅标准化建设为核心，以信息化办税为支撑，以建立专业化服务队伍为保障，以第三方评价为监督，不断加强和完善纳税服务体系建设。为促进我市纳税服务工作整体推进作出了一定贡献。具体做了一下几点工作：

一、进一步健全纳税服务体系建设

我们针对纳税服务制度繁多执行难、服务设施载体标准统一难、监督评价意见征集难等问题，一是完善制度建设。制定了《xx市地税系统领导办税服务实践制度》。将原来零散、难以全面执行的制度进行了合并规范并严格考核，明确规定了不同层级领导落实制度的执行时间、工作职责和违规责任，使领导办税服务制度得到了较好的执行和落实；出台了《xx市地方税务系统办税服务厅突发事件应急预案（试行）》，涵盖公共安全、事故灾害、信息网络的突发事件，按事态程度实行从市局领导至分局分管局长“三级应急响应”，规定了不同事件的应急处置方法和责任人，并对办税服务厅税干和有关负责人进行了专题培训，做到了防患于未然。二是再造服务流程，统一服务规范。开展纳税服务需求分析利用。通过互联网开展纳税人服务需求调查。摸清了纳税人在简化办税程序、提高服务质量和效率等方面的需求，为进一步改进纳税服务工作明确了方向；明确界定岗责，再造服务流程。结合税源专业化管理，按照“充分授权、简化程序”的原则，重新界定了办税服务…………

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