银行柜台体会演讲稿：真情服务，默默奉献

内容预览：

真情服务，默默奉献　　

——厦门分行营业部蔡月军　　

大家好，我是来自厦门分行营业部的蔡月军。今天有幸来到了本次“xxxx”的演讲现场，感谢总行给予我这么难得的机会。我在对私柜台工作了近五年的时间，在我刚踏进光大银行大门的时候，便励志做一名勇敢的合格的光大人，因为我喜欢光大，她用博大的胸怀接纳我，她以优雅的环境吸引我，她用先进的文化熏陶我。从最初喜欢它时尚的紫色调，到如今我真正喜欢它浓厚的工作氛围、规范的管理制度、和谐的人文气息，为我们提供了努力进取的台阶和岗位成材的平台。所以作为一名普通的光大人，我多的是一份自信，一种自豪，一份责任。我想：假如我是宫殿里的一名无名小卒，即使微不足道，也要誓死守卫它。　　

下面我向大家汇报一下我在柜台日常工作中的一些认识和体会：　　

真心真情、主动服务。　　

大家一定会记得这么一个传说：阿拉伯有个神奇的山洞，里面收藏着大量的金银财宝和珍珠玛瑙。只要掌握了一句咒语，洞门便会自动为他而开。有一天，一个叫阿里巴巴的人无意中知道了这句咒语，他打开了这个财宝之门，成为了巨富。今天我也掌握了一个“咒语”，它便是：真心真情、主动服务。我用这个“咒语”，打开许多许多客户的心，也使我获得了巨大的“财富”。　　

在上岗前实习的时候，我认真观察着每位师傅、前辈在接待客户时的工作流程，我归纳为：一看，二问，三听，四想，五做，六微笑。首先观察客户并大概判断属于什么类型的客户，接着咨询客户所办理业务，然后倾听客户的需求是什么，继而便开始为客户想办法解决问题，然后便开始操作，办完…………

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