医院导医员演讲稿：微笑——洒给患者的爱

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医院导医员演讲稿：微笑——洒给患者的爱微笑意味着理解和友善，微笑意味着真诚和友爱，微笑是社会的和谐音符，微笑是医者洒给患者的温暖阳光……在百姓放心医院，构建和谐医患关系建设理念指导下，微笑服务成为xx人民医院门诊部一道亮丽的风景线。

　　在顺境中微笑容易，在逆境中微笑难，但我们门诊导医姐妹们做到了不管遇到什么情况都能始终保持微笑。当患者初到医院时，由于对医院环境感到陌生，难以找到就诊的科室，对办理各种就诊手续不熟悉，这就要求我们导医员以热情的服务、和蔼的微笑和自己的人格魅力来化解这些矛盾。有一天，一位七旬的老太太在她儿子的陪同下来院就诊，刚刚到门诊大厅，她就扯着导医员尹羽雁不放，蛮横地说：“你瞎站着干什么，没看见我要坐轮椅吗？”尹羽雁没计较她的无理，而是微笑着请她稍等，然后迅速找来轮椅，扶老太太坐好，并将她送入诊室，正当尹羽雁将老太太扶入诊室准备离开时，老太太又生气了：“你不管我了吗？既然是导医，就应该服务到底，你必须陪我看完病才能去接待其他病人。”面对老太太的无理要求，尹羽雁温和地解释：“只要您需要，我随时为您提供服务，但是我们导医人数有限，除了您，还有别的病人需要我的帮助，我们必须为大家着想，您放心，我会来接您的。”就这样，尹羽雁每隔一阵子就去看一下老太太，直至她诊治完毕，再用轮椅接她，并帮助她交费、取药，嘘寒问暖，不时告诉老太太回家后要注意什么。当老太太准备离开医院时，突然拉着尹羽雁的手说：“姑娘，委屈你了，其实我是在别的医院受了气才来找你的茬儿，你不但不生气，还为我提供这么细致周到的服务，我真的很…………

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