网络分公司2011年度工作报告

内容预览：

网络分公司2011年度工作报告2011年，xx分公司在省公司的正确领导下，在兄弟单位的大力协助下，通过分公司全体人员共同努力，较好地完成了省公司下达的经营创收工作，现将有关情况总结如下：

一、经营工作情况

完成经营收入902万元，占全年预算任务的122%；发展新用户4920户，占全年预算任务的246%；发展数字电视用户6382户，占全年预算任务的203%；付费节目收入13.5万，占全年预算任务的112%；发展宽带用户292户，占全年预算任务的28%；未付费用户1233户，占总用户的4.4%；

二、工作举措

1、调整管理体制，加强服务措施

由于城网的关模工作已经结束，私拉乱接现象基本已不存在，我们面对的是用户对数字电视的使用不方便和iptv的恶性竞争造成的用户流失，因此加强服务，提高用户满意度是目前留住、发展数字电视用户的唯一举措。我们今年把原来的用户部一拆为三，分别成立了用户部、工程部和业务拓宽部，分别承担营业大厅，用户发展付费节目促销，用户安装、维修及双向网改任务，明确了各部门的责任。加强用户服务电话及晚班值班管理，每周安排专人接听处理用户的投诉电话，调整了营业大厅作息时间，由过去的上下午半天制，改为全天制，并适当延长了工作时间，避免了用户利用上、下班时间来办理业务的空档，受到了用户的好评。并且根据各部门职责，紧紧围绕为用户提供优质服务，制订了严格的绩效考核制度，既提高了用户的服务满意度，提升了企业形象，也提高了广大职工干事创业的工作积极性。

2、严格执行一价清政策，拓展城网用户

一价清政策在xx三县普遍执行得较好，我们在工作中积极主…………

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