电力公司业扩报装管理考核细则

内容预览：

电力公司业扩报装管理考核细则

第一章总则

第一条为加强xx省电力公司系统业扩报装管理工作，有效提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，特制定本细则。

第二条业扩报装管理考核结果纳入xx省电力公司同业对标考核。同时，根据考核结果，对先进单位予以通报表彰。

第三条本细则适用于市级供电企业，县级供电公司参照执行。

第二章考核内容

第四条考核的主要内容有：

1、业扩报装基础管理。包括一口对外、首问负责制、信息化、标准化、“三不指定”等工作制度和机制的建立情况。

2、业扩报装过程质量。包括业扩报装过程控制、质量管理等。

3、业扩报装管理成效。包括业扩报装管理分析、经验提炼、缩短平均接电时间效果等。

第三章考核标准

第五条业扩报装基础管理（40分）。

1、一口对外。业扩受理（含申请受理、设计图纸审查受理、竣工检查受理）、供电方案答复、设计审查答复、竣工检查答复均由供电服务窗口负责实施，得4分；不符合要求的，一件扣1分。

2、客户代表实行“首问负责制”，对业扩全过程实行业务到期提醒、超时督办，得4分。存在到期未提醒或超时未督办的，一件扣1分。

3、客户经理室的客户经理在供电营业窗口实行挂牌服务，明确公示客户经理职责，为高压客户提供业务代理、流程监督等服务，得4分。不符合要求的，该项不得分。

4、客户经理室的客户经理履行服务职责，服务业务数达到统计期高压业务受理量的60%，并公示客户对客户经理服务业绩的评价，得3分。未达到的，按比例扣分。

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