2011年城管局信访工作总结

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2011年城管局信访工作总结　　2011年，城管局信访工作精神，热情做好群众信访接待，认真办理信访件，始终坚持“以人为本，执法为民”的理念，不断提升信访工作水平，为我市构建和谐xx作出了积极贡献。现将2011年信访工作总结如下：

　　一、加强领导，健全机构，认真办理

　　1、加强信访工作领导。城管局高度重视信访工作，将信访工作列入重要的议事内容，统一全局思想，明确工作目标。成立了信访工作领导小组，由局长担任组长，分管副局长担任副组长，各科室负责人和下属单位负责人为小组成员。形成领导重视、分工明确，共同参与的信访工作局面。

　　2、定期研究信访问题。局每季度召开专题会议1次，每月定期或不定期开展信访形势研判工作1次，同时认真贯彻落实中央、省、市各级信访工作相关文件要求，使信访工作人员进一步强化信访工作意识。对于上级来的信访件及重要群众来访，局领导均亲自批阅或亲自接待。班子成员亲自阅批群众来信、接待群众来访，针对较为突出的信访问题，局领导亲自参与督查督办。

　　3、健全完善机构机制。城管局成立了信访办公室，由局政策法规科工作人员负责日常工作，并落实了专门的办公场所。结合信访相关法规和规定，制定了局信访工作制度，并做到信访工作年初有计划年终有总结。

　　4、认真办理群众来信来访。今年以来，信访办接到了大量的群众来信（网上）、来电举报、投诉和来访，均认真地登记、并按职能交办到相关部门，督促其及时办理回复，做到在规定时限内，办结率、回复率达100%；按《信访条例》规定将办案结果答复信访人，做到件件有落实，事事有回音；…………

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