质监局12365工作总结

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质监局12365工作总结一、一年来，我局12365投诉举报工作主要做法（一）打好“服务”牌，强化咨询回复与投诉协调工作。随着消费者维权意识的不断提高，关于质量技术监督方面的咨询、投诉日渐增多。我局12365投诉举报工作即以此为抓手，将服务型质监理念贯彻到咨询及投诉问题的接待预处理中，展现良好的质监窗口形象。一是加强对12365电话接线人员的业务培训，咨询回复工作日趋完善，接线人员严格遵守投诉举报受理规则，尽量做到有问必有答，对于无法回答的其他职能部门的问题，尽量做到提供该部门的咨询方式。二是加强投诉信息处理工作，从解决问题角度出发，讲法律、说道理，以监督部门的专业态度解决双方当事人在纠纷中形成的误解、法律方面的错误认识等，有效协调投诉人与被投诉人间关系，直至问题得到圆满解决。对于一些一时难以协调的，则多次将当事人双方请到一起来，由相关领导现场主持双方的陈述、辩论，寻求解决问题的办法。一年来以此种方式最终得到圆满解决的投诉纠纷有x件，得到了双方当事人的一致好评。（二）把握软件的“系统”优势，推进12365软件信息汇总分析功能的利用。12365投诉举报软件系统投入使用，从国家局到地方局实现了投诉举报信息等一网联通，12365投诉举报窗口的信息性与指挥性功能逐步显现。我局12365投诉举报中心在做好个体信息处理的同时，积极根据省局工作要求，加强投诉举报等信息的月汇总工作，对投诉举报信息进行分类汇总，注重收集整理同类产品投诉举报信息。根据分析结果，一年来先后开展了建材专项检查、加油站计量专项检查、农贸市场计量专项检查及电动车蓄电池集中检查等工作。十月份依据洋酒…………

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