高速收费站费收员心得体会

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高速收费站费收员心得体会2011年xx高速xx段全线开通，我有幸成为xx收费站一名普通费收员。在没有来到这里之前，我认为费收员的工作就是发卡、收钱非常简单，但正式工作起来，想把这些看似简单的事情做到十全十美也不容易，像车牌不符、长短款、车种误判、无称重等误操作在日常收费过程中稍不注意就有可能出现。同时在现场操作中，由于心态不过关，车多时就会紧张，文明用语、手势服务就会不到位，司乘抱怨操作速度过慢。这些现象都曾经出现在我身上，班长、同事经常对我说：“我们不是神是人都会有犯错的时候，同样的问题错一次两次可以理解，错的次数过多就是个人态度有问题。”时间一长，我总结了一下，工作中只要处处细心、善于观察、勤于发问，严格要求自己，失误就会慢慢减少，自信心也会随之增加。在实际工作中要努力提高自己业务知识和操作技能，费收工作是窗口服务行业，要领会服务技巧和方法，认真学习理论知识并结和实际运用到工作中去。在大家的帮助下，我从一个“新手”，渐渐成为一名业务娴熟的费收员。看着自己一天天的进步，心里感到特别高兴。经过两个多月的学习、工作，我知道以我现在业务水平还远远达不到一名合格费收员所应具备的一些要求。在今后工作中我需要不断完善和提升自己，不仅要成为一名合格的费收人员，还要努力争当一名优秀的费收员。

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