工商分局消保消协条线工作汇报

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工商分局消保消协条线工作汇报　

2010年，xx分局消保消协条线在xx区局的领导下，认真全面贯彻党的精神，以“三个代表”重要思想为指导，深入学习科学发展观，紧紧围绕年主题，认真落实区局的年度工作意见，按照制度化、规范化、程序化、法制化的四化要求，加大维权工作力度，提高维权工作水平，完善消费维权工作制度与机制，努力打造工作特色和亮点，为消费者服务，受理并处理了各类日常消费投诉。开展了纪念3.15国际消费者权益日等一系列活动。结合工商行政管理职能，加强消费领域的舆论宣传和社会监督，揭露、批评不法经营侵害消费者合法权益的行为，全心全意做好消费者权益保护工作，现将一年工作汇报如下：一、认真操作12315信息平台。今年所有的来电、非来电投诉举报均在12315信息系统中操作，认真学习12315信息操作系统知识，并虚心向其它同志请教，多学习、多操作，基本能熟悉掌握、运用和操作12315信息系统。二、认真处理好各类消费申诉、举报。1、今年我分会共处理投诉16件，其中电动自行车投诉3件，手机投诉1件、食品投诉3件，其它9件，所有的投诉均能及时处理，妥善解决。尽量做到消费者满意，投诉处理率达到100%，今年一年处理投诉中为消费者挽回经济损失4548元。上报案件分析6篇。办结举报47个。2、做好日常消费者咨询与受理与不予受理消费者投诉工作。3、根据上级要求对不合格取暖器、电热毯进行突击检查，计37户，对电饭煲经营户检查获11户，未发现不合格产品。三、开展3.15国际消费者权益的活动。今年3月10日xx分会根据上级文件精神和区消协宣传活动方案，在xx农副产品批发市面上场设点隆重开展宣传咨询活动…………

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