旅行社申报“窗口服务明星单位”事迹材料

内容预览：

旅行社申报“窗口服务明星单位”事迹材料

xxxx旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之佼佼者！一、完善门市服务设施，实现窗口服务人性化1、室内装修简洁、明亮；2、根据要求，旅行社配齐了各种办公设备，并配备了专用电脑，设置旅游报刊专栏，放置前往各地的宣传单，方便游客查阅；3、服务前台宽敞、整洁，科学设置窗口，采用低柜台、敞开式、面对面的窗口设置更加方便前来咨询的游客。二、注重服务细节，提升业务窗口形象1、提高工作人员业务素质，经常组织前台接待人员进行培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。认真学习各条旅游线路，做到能对答如流；2、对服务人员的旅游职业道德进行培训规范，强化工作人员的服务质量，让前台接待人员做到静心、热心、耐心、专心和细心，认真解答游客的疑问；3、佩戴胸卡，服饰整洁，精神饱满，端庄大方；4、用普通话和民族语言，态度热情、礼貌、认真；5、主动、具体、详实地介绍相应的旅行日程；　　6、满足旅游者的需求，帮助选择、组织和安排旅游产品；7、计价收费手续完备，帐款清楚。　三、旅游产品销售成交后，门市服务人员向旅游者提供如下具体服务1、开具正式发票；2、签订组团合同；3、发放旅行日程、参团须知、赔偿细则等；　　4、交代出发的时间和地点；　　5无全陪的团体和散客告知旅游目的地的具体接洽办法和应急措施；6、提醒其他注意事项。四、重视就餐质量，让游客吃的放心1、向旅游者公开就餐标…………

本文共1547字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]