旅游酒店申报“窗口服务明星单位”事迹材料

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旅游酒店申报“窗口服务明星单位”事迹材料

xx大酒店自06年8月份全面开业以来，本着立足于xx、为xx人民服务、为xx经济和文明发展服务的原则，不断加强管理，增强对客服务水平和能力，树立了xx旅游业良好的窗口形象。几年来，员工对客人用心服务的事迹层出不穷，得到了宾客的一致好评和赞扬，同时也为xx区的精神文明建设做出了一份贡献。

2011年3月4日早晨，一位客人在用餐时不慎将钱包遗留在西餐厅，包内有现金500元、有美元、韩元和港币，各种银行卡等。员工郭允梦在收餐时发现此包，还好客人正在大厅办理退房手续，该员工与当班管理人员及时找到失主，经核实后将钱包归还于失主。3月7日早晨客人在用餐时，不慎将钱包遗留在西餐厅5号桌上，包内有现金1万元，还有各种收据、发票、账单和银行卡等，郭允梦在收餐时发现，及时交给当班管理人员，大约50分钟后，客人才发现钱包丢失，当客人回来寻找时，员工郭允梦热情接待、经核实后把钱包归还于失主。

2011年2月19日，一位客人在西餐厅用餐时不慎将钱包遗留在沙发上，包中有现金1000余元、身份证、多张银行卡和购物卡。员工曹雨在收餐时发现钱包，但客人此时已离开，该员工毫不犹豫的将钱包交与当班管理人员。次日，客人再次来西餐厅用餐时才发现自己的钱包丢失，经过西餐服务人员仔细确认后，将钱包归还给了失主。客人对此深表感谢并留下感谢信一封。该员工的优秀表现提升了客人对酒店的认知度，树立了酒店的良好形象。

2010年8月8日上午10点左右，房务部侯传丽同志在4065房间清扫卫生时发现客人的衣服泡在卫生间面盆里，因为衣服的颜色差异较大，侯传丽同…………

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