燃气公司服务大厅申报“窗口服务明星单位”事迹材料

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燃气公司服务大厅申报“窗口服务明星单位”事迹材料

xx市xx燃气有限公司服务大厅遵循"热情、周到、诚信、快捷"的服务理念，服务人员尽心、尽责、尽情为用户服好务。得到了上级领导和广大用户好评。主要做了以下几个方面的工作。一、加强基础建设，改善服务环境.营业厅是我公司服务窗口，自2007年3月份成立以来，公司领导十分重视营业厅的工作，首先装修高标准的服务大厅，在公司资金比较紧缺的情况下投入大量财力，并配齐服务设施；其次先后三次更新软件收费系统，2010年下半年针对用户发展到2万多户交费拥挤的问题，为了提高收费速度和收费的准确性，公司投资数万元上了新的网络收费系统，同时提高收费硬件配置（上服务器、添置高配置电脑和打印机），目前我公司设有三个服务收费厅（xx公司收费厅、海河路收费厅、光明路收费厅），用户可就近缴费，也可到任何一个服务厅缴费，从而提高了工作效率，缩短了交费时间，消除了交费拥挤的现象。二、规范服务行为，提高服务质量.首先选拔文化素质高、道德修养好、外表自然条件优的工作人员，从事窗口服务工作。实行培训上岗，统一着装，佩戴服务胸牌，向用户展示良好的企业形象；其次制定严格规章制度，一是营业员岗位责任制：1、认真遵守公司的各项管理制度和劳动纪律，按时上下班，按时营业。2、工作时间坚守工作岗位，认真工作，不窜岗、空岗、闲谈、吵闹、娱乐、睡觉、吃早点、吃零食、带小孩、干私活、接待亲朋；不准看与工作无关的书；不准在收费时接打私事电话。3、礼貌待客，文明用语，提倡普通话，虚心听取客户意见，耐心解答客户提出的问题，不讲粗话、土话，不大声喧哗…………

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