产科优质服务心得体会

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产科优质服务心得体会

随着人们生育观念的改变，提高医疗质量和改变服务模式的是当前产科工作中面临的新课题,服务质量的好坏已成为孕产妇选择医院的非常重要的因素，也是一个医院创“品牌”效应和社会影响的关键所在。总结一年多的经验，我们有以下几点体会：

1.整合优质医疗资源，提供精湛医护技术：在我省首家推特需病区管理科学规范,实行副主任医师以上、产儿科医师双查房制度,入住病房的产妇的剖宫产均由副主任医师以上级别进行手术,享有需求的高效性,保证了医疗服务的质量与特色。选派了专业技术过硬，思想品质优秀,形象气质高雅,精力充沛,思维灵活,接受新事物能力强;配备具有一定年资和丰富经验的护理队伍,具备较高的综合服务理念和优秀的操作技能。享受导乐陪伴分娩,硬膜外镇痛分娩，由资深护士实行“一对一”的产后康复形体训练,亲情婴儿浴,新生儿游泳等特需服务,同时,医院为每位孕产妇提供健康配方膳食指导,赠送新生儿出生纪念照片,使产妇在温馨、和谐的氛围中度过难忘的每一天。

2.“一站式”服务,免除奔波劳苦：推行星级宾馆式礼仪服务,提供“一站式”服务,提倡的是一种全方位、个性化、人性化的医疗护理服务理念,而我们更是将这一理念贯穿在整个服务流程里。住院期间患者的所有临床辅助检查项目享有绿色通道的优先权,由专门人员全程陪伴患者就诊、检查等,医护人员到床头解答孕产妇及家属的问题，进行医患沟通。开展婴儿抚触、新生儿游泳、产后电话回访、上门访视等系列延伸服务。实施了“六声服务”,即“对入院患者有迎接声,与患者见面有问候声,离开患者有嘱咐声,患者提意见有感谢声,患者不满意有道…………

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