在烟草行政执法中体现优质服务

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在烟草行政执法中体现优质服务　　烟草在线专稿　　烟草专卖管理机关在履行监管职能、维护卷烟市场秩序、打击涉烟违法经营的行政执法过程中，执法人员与行政相对人之间由于所处的角度不同，有时会产生对立情绪和矛盾。这些对立情绪和矛盾，既有行政相对人因为行政执法使自己的利益受到影响或法制意识不强而产生不满的原因造成的，也有因个别执法人员工作方式方法简单或执法不公等引起行政相对人的不满而引发的。如果这些对立情绪和矛盾不能及时得到妥善处理，势必影响烟草专卖管理机关在社会公众中的形象，关系到整顿和规范辖区卷烟市场秩序工作的有效开展。因此，烟草专卖管理机关必须加强和改进行政执法工作，增强服务意识，在行政执法中体现优质服务，通过优质服务化解对立情绪和矛盾。如何在行政执法中体现优质服务呢？　　

　　笔者认为，烟草专卖管理机关和执法人员首先要清楚行政执法所提供服务的内容和目的。行政执法提供服务的内容主要包括：一是提供便民、公正、公开的工作方法和措施，让行政相对人在行政机关办理各种事项时都能够感到行政机关办事高效、及时、便利；二是向行政相对人及消费者等群体宣传国家烟草专卖法律法规及有关规定的内容，并提供一个便利的咨询平台，让咨询者能够及时、准确、详细的了解相关规定。提供服务的目的一是让行政相对人（经营户）遵守国家烟草专卖有关法律法规及相关规定，在日常经营者做到依法经营、合法经营；预防或减少涉烟违法行为的发生；三是让消费者熟悉烟草专卖相关法律法规及有关规定，并在自己的合法权益受到侵害时能够及时、便利的维护自己的合法权益，并知道检举烟草…………

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