铁路运输部列车乘务班申报明星班组事迹材料

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铁路运输部列车乘务班申报明星班组事迹材料

公司运输部乘务三班是由41位来自xx铁路沿线地区的女孩子组成。她们担当xx至xx的xx次旅客列车的乘务工作。几年来，这个车班在公司和运输部的领导下，以“培育一流作风，提供一流服务，塑造一流形象,打造一流品牌”为目标，刻苦学习，努力工作，爱岗敬业，团结协作，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。多次被评为运输部先进班组；所在xx车xx年被评为省级青年文明号列车，2004年、2005年、2006年连续三年被xx铁路局评为站、车评比合资公司组第一名，2007年荣获xx铁路局明星列车称号。一、规范管理，调动全员积极性班组管理是推动各项工作开展的基石，队伍的素质是实现一流服务的根本保证。实践中，乘务三班结合实际创建了全员参与的管理模式，有效地调动了全体乘务员的工作积极性。车班成立新老乘务员小组，形成了组长对组员进行乘务全方位管理，组员对组长进行责任监督的互控、他控循环管理网络，强化了职工服务作业的全过程控制，规范了作业程序，确保了服务质量。同时，她们还建立完善了服务台、行李员、列车员、广播员、售货员绩效考核标准，量化了服务工作、作业程序、仪容仪表、卫生质量、安全路风等考核指标，实行了“排队促尾”考核管理机制，调动了全员工作的积极性。并从细微处着手，注重考核实效，把单纯的考核、惩罚转变成一个不断发现问题和解决问题的过程，力求达到“最佳状态就是日常状态，最高水平就是全员水平”的工作目标。在平常的工作中，乘务员也会碰到各种各样的难题，例如列车的晚点、个别旅客的刁难等。为了消除由此带来的消极情绪，鼓励乘务员们以乐观积极…………

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